自今年5月1日苏州启动线下购物无理由退货服务以来，签约商家范围已经从姑苏区等6个市、区板块拓展到全市。截至目前，参与商户已增至4641家，累计退货涉及金额超109万元。
5月12日，邵女士在吴江区太湖新城吾悦广场内的一家服装店，购买一款打折衬衫。衬衫原价900元，折后280元。当天晚上，邵女士将衬衫带回家，但是家里人对衬衫款式和颜色都不喜欢。第二天上午，邵女士通过“苏州智慧315”平台提出退货申请，在线提交商品实物的照片、购物发票等消费凭证。经商场服务站和店方在线确认后，邵女士将衬衫送回商场服务站。服务站工作人员对商品实物的完好度再次确认后，提交至平台管理方审核。审核通过后，当天下午，邵女士就收到平台先行退付的购物款。
工作人员介绍，尽管邵女士购买的是打折商品，但也快速完成了无理由退货的全流程，是因为她不仅保留了销售凭据，还保证了退货商品不影响二次销售。
工作人员提醒，消费者在承诺商家处购买商品，只要在商家承诺的无理由退货期限和商品类目范围内，不影响商品二次销售，就可以退货。退货方式可以自行与商家协商、通过商场服务站办理或线上申请，三种方式选其一。消费者需注意的是，无理由退货的商品需完好无损，包括商品的附件和赠品。如果消费者通过邮寄的方式寄回商品，产生的运费由消费者本人承担。
据苏州市消费者权益保护委员会统计，截至5月22日，苏州公示“无理由退货”承诺的商户已增至4641家，签约商家范围已扩展至张家港等4个县级市。全市累计设立服务站61家，寄存点64家。据统计，自5月1日以来，全市到大型商业体(商场)与商家直接退货的有1342起，线上受理消费者无理由退货29起，各服务站受理消费者退货14起，涉及金额累计超过109万元。
